当你老了,

  你会选择如何养老?

  谁也没有想到,

  养老主题的“爱说·公益分享会”,

  来的都是和“老”不沾边的年轻人。

  热烈的讨论一直持续,

  有小伙伴盘点了一下现场观众,

  政府、企业、社会组织

  地产、医疗、互联网等等行业,

  杭州养老产业的半壁江山都来了!

  那么,今天就让我们一起来复盘

  这场干货满满的公益分享会。

▲观众认真聆听▲观众认真聆听

  观点提炼

  政府工作者

  浙江省民政厅社会福利和老年服务处处长 陈建义:

  从事养老服务,内心安宁,可望福报

  “养老”是一个热词,因为“家家都有老,人人都会老,迟早都要老”。

  一方面,社会上存在着一种关于“养老”的焦虑,有年轻人说,我不担心我爸爸的养老,也不担心我爷爷的养老,我担心的是我自己如何养老。另一方面,政府和市场对养老都很重视,许多保险公司、大型国企等都开始投资养老行业,进行市场布局,公益组织对养老虽不如市场敏感,但也在做许多具体的工作。

  我觉得理想的“养老”生态,应该要发挥政府、市场、社会组织各自的作用,当然也还有家庭的作用,各尽所长,各补所短。

  政府和市场都不可能包打天下,政府、市场和社会组织三者有机结合才是最理想的状态。我刚到老年服务处工作的时候,上天竺法喜讲寺浙江白云慈善基金会的工作人员来找我。他们想做老年人的公益,说的话让我很受启发。他们认为老年人的饮食很重要,想做两件事:一是在杭州做一个针对全省养老院厨师的培训,教他们怎么做老人餐;二是组织餐饮业的老板派厨师,带上食材,每周到养老院给老人做一顿饭。这些事情,我就没有想到。但是有社会组织来做了补充。

  公益组织参与养老,要坚持“三不原则”。不代替政府,不扭曲市场,不消解家庭的责任。

  做政府没有考虑到或者不适宜出面的事。比如关心特定群体,如计划生育特殊家庭,有特殊贡献家庭;关心特定需求,如发挥社会组织的专业技能,开展对失智症的宣传、筛查、照护培训等;营造敬老氛围,多种形式看望老人、留心老人,人人、时时可公益,而不是选择学雷锋日、重阳节的时候才去找老人“做公益”。

  我想,今后也可以开展更多的公益创投、公益对接,建立政府部门与公益组织的协调配合机制。希望能策划出有影响力的公益项目,项目金额不宜大,持续时间不宜长。有的基金会也可以考虑转型关注养老问题,比如教育基金会。

  端午节我回了趟老家,我的老母亲88岁了,在包粽子。她对我说了一句很经典的话:“只要你们回来,大家一起吃咸菜我也高兴。”我们有一个共同的感觉,从事养老服务,内心安宁,可望福报。

  养老机构代表

  浙江随园养老发展有限公司总经理 余芳:

  36.8℃的标准化养老服务,从执着一件小事开始

  “36.8℃有两层涵义,一是老年人体温比年轻人略低,36.8℃的服务与人的正常体温非常接近,是温暖舒适的温度;二是服务者得去体察老年人体温的细微不同,洞察老年人的需求。我们希望在工作中用看得见摸得着的标准,去反推自己的服务,做到‘润物细无声’。”

  余芳眼中的养老服务是由无数小事、无数琐事所组成的。她用两个小故事来是来说明“刚性标准”和“弹性标准”的作用。

  老人最担心事就是有了突发,没人响应,没人知道。我们据此制定规则:一旦老人按响应急按钮,收到警报的五分钟内,必须有三个不同岗位的人赶到老人身边。安全员带机械钥匙、健康管理师背急救包,管家联系老人的紧急联络人。去年在我们的两家养老机构里,就发生了290起这样的应急响应事件。我们对于失误是零容忍的。服务站距离报警点最远的时候有800米,有的小护士5分钟跑不到怎么办?没有别的办法,那就得练习。不脱衣服浅睡,应急装备就放在床边。做好这些琐碎的小事,才能保证零失误。

  我们护理院里还有一位张叔叔,他很喜欢种花草,身体条件不允许他种花草之后,他的护工小吴就自学种花草,给老人的窗台摆满绿植,让老人睁开眼睛的时候,能够一眼看到自己喜欢的绿色植物。这是护工小吴自发去做的用心小事,也很让人感动。这也是基于你对服务对象需求的洞察,而做出的弹性的服务。养老不像房地产,不是一锤子买卖。刚性标准,弹性标准,都是人做的,是工作日常点滴的积累,是对小事的执着。

  我们成立了自己的公益组织,参与公益创投,其中有一项服务为老人上门洗澡,去年一年累计为580位长者提供了上门洗澡的服务。我们的“同心圆”公益组织,活跃的志愿者登记有2000多人,其中有190人是60岁以上的长辈,他们也在为社会提供他力所能及的能量。我们也发展青少年志愿者,让老少同乐,同做公益。

  万科开发了针对老人不同需求的四条养老产品线,希望让老年人有一个健康丰盛的晚年生活。经过余芳团队三年多专注细节的努力,社区的长者从不怎么接受产品,到现在房间住满之后还有40多位老人在排队等待,这就是“润物细无声”的力量。

  学者代表

  浙江工业大学政治与公共管理学院副教授 王萍:

  中西方养老方式的差异,源自文化观念、经济发展和制度差异

  王萍的团队曾经抽样调查过浙江省对于民生工程的满意率,她说:“讲到养老的时候,这个数据我们常常藏起来不讲。为什么?其实老百姓对于目前的养老供给的评价是比较低的。”面对这样的状况,我们会问:那些已经经历了老龄化银发浪潮的国家,能给中国带来怎样的启示呢?

  中西文化观念引发养老差异。