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2014第三季度浙江省游客满意度调查报告出炉

  • 作者:新浪浙江
  • 来源:
  • 2014-10-29 17:22:02
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  10月29日,2014浙江省第三季度游客满意度调查暨金华市游客满意度调查试点结果发布会在金华正式召开,公布了浙江12个样本城市的游客满意度排名,绍兴市以80.09的满意度指数位居浙江第一。金华作为“游你满意”平台的首个试点城市也将发布详细报告。

  浙江省旅游局副局长叶建国、金华市人民政府副市长孙荣燕、全省各地市旅游质监所所长,以及金华各县市区旅游局局长,4A级景区、旅行社代表出席了本次发布会。

  “如何精准获取浙江景区游客满意度,不仅对旅游工作提出了更高的要求,也为浙江旅游城市、景区提供了发展的动力和依据。”浙江省旅游局副局长叶建国在发布会上表示,要使浙江旅游业努力成为让人民群众更加满意的现代服务业。

  据了解,从2013年第二季度开始,“浙江省游客满意度调查”进行网络发布,全面通过游客问卷和网络调研、监督部门调研、专业访谈等多种方式,每季度都面对着全国游客的满意度点评。更加直观快速的反映出一个城市旅游资源是否丰富、旅游功能是否齐全、旅游服务是否到位等,对浙江旅游发展具有重要意义。

  与以往不同,此次发布会地点从传统的演播厅转移到了金华美丽的佛手园内,与旅游业界专家和达人、以及媒体开放式交流;发布内容从以往宣布全省满意度调查结果到今年细化到个别城市的具体数据分析;调研方式从单一的线下调研到开设“游你满意”进行精准网络调研。做为浙江省“游你满意”项目的首个试点地区,金华市副市长孙荣燕强调,金华非常重视当地旅游业的发展和建设。通过游客满意度调查这把金钥匙,更加直观的了解游客想法和意见,为金华旅游今后的优化搭建了智慧投诉通道。

  “调查显示,2014年第三季度浙江省游客满意度指数为75.69,处于“基本满意”水平,高于上季度满意度指数(74.85),同时高于全国60个旅游城市满意度指数(74.52)。”中国旅游研究院产业所专家战冬梅博士上台发布《2014年第三季度浙江省游客满意度调查报告》并做了形势分析。

  2014第三季度5A景区游客满意度综合指数为77.30,与上季度77.52相比,满意度指数有略微下降。在游客满意度总体评价的各项指标中有许多因素仍需进一步改善。5A级景区中游客满意度排名前三的景区,分别为西湖、千岛湖、乌镇;其他景区游客满意度由高到低依次是南湖、西溪、溪口、雁荡山、横店、普陀山;而从各旅游要素来看,游客满意度较高的是景区环境和文化娱乐服务;满意度较低的旅游要素是餐饮和购物。

  游客的满意是旅游业发展的宗旨和战略关键所在,打造优秀的旅游目的地必须以游客满意为导向。随着移动互联网时代的发展,新技术的运用,智慧旅游已成为旅游发展的时代主流,在这样的大背景下,浙江省旅游质量监督管理所打造的“游你满意”,实现旅游业移动端投诉与满意度调查的平台,顺应时代潮流在金华率先发布运营。

  发布会现场还公布了2014第三季度金华市11个县市区的游客满意度详细报告, 其中浦江、兰溪、武义的游客满意度位列前三,据分析,三城市在景区管理、城市环境以及服务品质方面表现较好;而磐安相对得分较低,其在景区管理(卫生、可进入性、标识方面)以及交通设施方面还存在较大的提升空间。在调研的分项指标中,金华市旅行社表现较好,景区和城市建设提升余地较大。

  接下来,浙江省将利用智慧旅游,继续加快“游你满意”平台在全省的推广应用,建立线上线下的全天候旅游投诉平台。抓好游客满意度和智慧旅游质监工作,在加强行业监管、注重城市建设、合理利用网络平台、及时处理旅游投诉等方面继续推进浙江游客满意度建设。